家庭看護｜中文溝通指南
想找會說中文的外籍看護，可以透過合法人力仲介、直接聘僱聯合服務中心，或公立就業服務機構的接續聘僱服務尋找與媒合。提出需求時，先說清楚家中需要的是國語、台語，還是能理解照護用語，再用實際對話確認人選能力。
挑選時，別只問「會不會中文」。更有用的判斷方式是：能否聽懂日常安排、說明長輩的狀況，以及遇到不清楚的事情時主動詢問。中文能力、照護經驗與家庭需求應一起評估。
一、找會中文的外籍看護，先確認家裡需要哪一種溝通能力
「會中文」可能只是能簡單聊天，也可能已能清楚交接照護事項。不同家庭需要的程度並不相同，先把需求說具體，才能找到較適合的人選。
手機閱讀時，表格可左右滑動。
| 溝通能力 | 需求與確認方式 |
|---|---|
| 日常生活溝通 | 例如理解吃飯、洗澡、休息、上廁所等需求，適合用日常問答確認。 |
| 時間與工作安排 | 例如聽懂「明天下午兩點出門回診」，並能重新說出時間及要準備的物品。 |
| 照護狀況回報 | 例如能描述長輩今天食量、精神與活動情形，清楚說明什麼時候出現變化。 |
| 主動確認 | 遇到不懂的詞語或指示，願意說「請再說一次」，而不是一律回答「好」。 |
如果長輩主要說台語，請另外安排台語對話。會國語不代表能理解台語，曾在台工作也不等於能聽懂每位長輩的口音。
語言能力只是評估的一部分；需要移位協助、失智照顧或其他特定照護經驗時，仍應分別確認人選是否具備相關能力與意願。
二、會說中文的外籍看護哪裡找？3種合法服務管道
1. 委託合法人力仲介
希望有人協助整理需求、篩選履歷、安排面談與後續溝通的家庭，可以向合法仲介提出中文能力需求。
與其只說「我要中文好的」，不如明確描述：「長輩主要講國語，希望看護能聽懂生活需求，並以中文回報當天狀況。」
挑選仲介時，可查詢許可與評鑑資料，並確認服務契約中的媒合、翻譯及聘後服務範圍。政府也建議雇主確認履歷內容，透過視訊面談進一步了解人選。[1]
2. 透過直接聘僱聯合服務中心
希望自行掌握聘僱流程的家庭，可以向直聘中心詢問。直聘服務包括聘僱諮詢、文件準備與申辦協助、聘後管理提醒、雙語通譯，以及轉換與接續聘僱相關協助。[2]
直接聘僱並不代表雇主完全沒有支援。選擇時，可先確認自己的案件適用哪些服務，再評估願意投入的時間及需要的協助程度。
3. 向公立就業服務機構詢問接續聘僱
希望尋找已在台、符合轉換條件的人選，可向公立就業服務機構詢問接續聘僱登記與媒合程序。是否能承接，仍須確認雇主資格、人選狀態及適用流程。[3]
朋友或社群介紹可以提供人選線索，但不能取代合法聘僱程序。找到人後，應確認可開始工作的時間、應辦通報與許可申請，不能只憑口頭約定就任意安排上工。[4]
三、在台看護和國外引進怎麼選？
「國內承接」與「國外引進」是人選來源及聘僱方式，與是否委託仲介是不同的選擇。
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| 人選來源 | 評估重點 |
|---|---|
| 國內承接人選 | 可以進一步了解其在台生活、照護與語言使用經驗。面談仍要確認中文程度、轉換原因、工作期待，以及目前是否符合接續聘僱條件。 |
| 國外引進人選 | 可以透過履歷與視訊面談，確認過去是否曾來台工作、接受哪些訓練，以及目前能否使用中文溝通。不要只看履歷上的「中文佳」就下決定。 |
已在台灣不保證中文一定流利；人在國外也不代表沒有中文能力。應以個別人選的實際表現判斷，到工時間則須依文件、人選狀態及申辦進度確認。
四、外籍看護中文面試怎麼問？8題看出實際溝通能力
面試可以先安排一小段不由翻譯代答的中文對話，再由雙語人員協助釐清重要事項。目的在於了解彼此能否溝通，不是考口音或背誦能力。
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| 題次 | 面試題目 | 觀察重點 |
|---|---|---|
| 1 | 「請用中文介紹你以前照顧過的人，以及一天的工作內容。」 | 能否說明實際經驗，而不只是簡短自我介紹。 |
| 2 | 「明天下午兩點要出門回診，請你再說一次時間和要準備的東西。」 | 是否理解時間、任務及先後順序。 |
| 3 | 「阿嬤說想上廁所，但現在不想洗澡，你聽到她需要什麼？」 | 能否分辨不同需求，理解否定語句。 |
| 4 | 「今天早餐只吃了半碗，午餐吃了一碗，你會怎麼告訴家人？」 | 是否能清楚描述時間、數量與差異。 |
| 5 | 「如果長輩說不舒服，你會先問哪些問題？會怎麼向家人說明？」 | 能否詢問並回報基本情況；不是要求看護自行診斷。 |
| 6 | 「假設長輩跌倒，你打電話時會怎麼說明發生的時間、地點和目前狀況？」 | 是否能傳達關鍵資訊，而不是只說「出事情了」。 |
| 7 | 「如果家人交代的事情你沒聽懂，你會怎麼問？」 | 是否願意主動確認，避免猜測。 |
| 8 | 「你剛剛聽到我們家的照護需求，可以用自己的話說一次嗎？」 | 能否理解這個家庭的實際安排與工作內容。 |
判斷時，可以記錄「能獨立理解與回覆」「需要慢慢說或重複」「需要雙語協助」三種情況。這是家庭面談紀錄方式，不是官方語言分級，也不能取代照護技能評估。
五、找會中文的外籍看護之前，先準備這5項需求
將條件整理清楚，有助於減少反覆確認與不合適的面談：
- 被照顧者狀況：生活自理程度、需要哪些日常協助。
- 主要使用語言：國語、台語或其他語言，是否有明顯口音。
- 必要照護經驗：例如失智照顧、移位協助或陪同回診。
- 工作與生活條件：工作地點、住宿安排、休息與休假方式。
- 預計到工時間與預算：希望何時到職，能接受哪些人選條件。
可以將需求寫成：
「長輩主要說國語，需要日常生活及移位協助。希望看護能聽懂固定作息、用中文回報每天狀況，並有相關照顧經驗；可安排視訊面談確認。」
資料越具體，越容易釐清哪些能力是必要條件，哪些可以在到工後透過訓練與雙語支援補強。
六、會中文的外籍看護費用比較高嗎？
不能只憑「會中文」判斷總費用。比較人選與報價時，應分開確認薪資及約定給付、適用的保險與就業安定費、申辦相關支出，以及仲介服務項目和收費。
建議請服務窗口列明：
- 哪些是每月固定支出？
- 哪些是一次性費用？
- 翻譯、面談與聘後協助包含哪些內容？
- 如有其他服務需求，費用如何說明與約定？
遇到以中文能力為理由提出的加價，應先問清楚是薪資條件、哪一項服務或其他支出，再核對適用規範及契約，不要只比較一個總價。
七、外籍看護中文不好怎麼辦？5個到工後的溝通方法
1. 一次交代一件事，請對方重述
把「明天下午回診，出門前記得帶東西，回來再處理其他事情」拆成簡短步驟，再請看護用自己的話確認時間與安排。
2. 製作圖片與雙語作息表
將用餐、休息、洗澡及回診等固定事項，搭配時間、照片或圖示，讓家屬與看護使用同一份資訊。
3. 固定照護紀錄的格式
每天記錄用餐、睡眠、排便及需要回報的變化，比臨時要求看護寫一大段中文更容易交接。內容可搭配熟悉的語言，再由雙語人員協助確認。
4. 翻譯工具協助日常對話，重要事項另行確認
購物、飲食喜好及一般生活安排，可以使用翻譯工具輔助。涉及藥名、劑量、醫療指示或身體異常時，應由醫護人員提供專業指導，並透過適當通譯確認理解，避免只依賴機器翻譯。
5. 善用中文教材與雙語支援
勞動部外國人勞動權益網設有中文教材課程專區，並公布「移學園」免費華語學習資源，可依人選程度及當期招生資訊選用。[5]
委託仲介的家庭，也可依服務契約聯繫雙語人員；採直接聘僱者，可向直聘中心詢問適用的通譯及聘後協助服務。[2]
八、想找中文溝通能力較好的看護？21世紀協助釐清需求
選人前先釐清家庭需求，面談時確認實際能力，到工後建立清楚的溝通方式，才有助於長期合作。
21世紀人力仲介提供家庭看護申請諮詢、人選媒合及聘後服務。官網公開私立就業服務機構許可證號0673與A級評鑑相關資料，雇主可先了解機構資訊，再確認服務內容與費用。[6]
諮詢時，歡迎提供長輩狀況、主要使用語言、需要的照護經驗與預計到工時間，由專員協助評估媒合條件及後續流程。實際可安排的人選、中文程度與到工時間，仍須逐一確認。
九、會中文的外籍看護常見問題
Q1：會說中文的外籍看護，哪一個國籍比較好？
不宜以國籍判定中文能力。應比較個人的語言使用經驗、照護經歷與面談表現；同一國籍的人選也可能有不同程度。
Q2：會中文就一定聽得懂台語嗎？
不一定。如果長輩主要說台語，應把台語另列為需求，並安排實際對話，不要用國語面試結果直接推定。
Q3：人在台灣的外籍看護比較適合嗎？
在台經驗可作為參考，但仍須確認語言、照護能力及家庭適配程度。也要了解轉換原因與目前的合法聘僱狀態。
Q4：找會中文的外籍看護，需要等多久？
沒有適用所有家庭的固定天數。時間取決於人選條件、可媒合狀況、聘僱方式與文件進度。可先排出必要條件與可配合事項，再請服務窗口評估時程。
Q5：一定要委託仲介，才能找會中文的看護嗎？
不一定。符合條件的雇主也可運用直接聘僱或公立接續聘僱服務。委託仲介則可依約取得人選篩選、面談安排與後續服務，選擇時應比較實際服務範圍。
Q6：面試中文不錯，到工後卻常有誤會，怎麼辦？
先釐清是口音、專有名詞、交代方式，還是工作安排造成落差。可記錄具體情況，使用簡短指示與重述確認，再由雙語人員協助溝通；不要只憑一兩次誤會判定人選不適合。
