【外勞社記者黃秀娟 2026 年 7 月 20 日報導】根據勞動部資料，115 年上半年 1955 勞工諮詢申訴專線「移工諮詢保護專案」總計受理話務 為 9 萬 8,754 通、較去年同期增加 6,723 通，其中 8 成 7 通話是諮詢服務，來電者以越南籍最 多、約占 3 成 1，另本國人包含雇主及仲介來電有 3 成 3，主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令等。
本國人來電主要檢舉非法移工
勞動部說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」特色，包括 24 小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、 印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打 1955 專線，均不用負擔任何費用。
「1955 勞工諮詢申訴專線」提供 6 大服務， 包括諮詢服務、申訴服務、提估法律服務諮詢服務、轉介安置保護服務、線上即時通譯服務， 以及其他相關政府部門服務資訊；勞動部提醒， 移工、雇主、仲介業者在就醫、洽公、工作或生活所需，都可撥打 1955 線上即時通譯尋求服務。
根據資料，115 年 1 月至 6 月 1955 移工諮詢保護專案總受理話務為 9 萬 8,754 通，其中諮詢服務 8 萬 6,583 件、一般申訴案件 1 萬 1,581 件、緊急申訴案件則有 590 件。另透過移工專線協助轉換雇主之案件計 1,325 件、追回欠款案件計 1,484 件，總計追回欠款之金額 4,580 萬 3,316 元整。
來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件 52.2 ％，顯示 24 小時服務機制切合需求。 來電者以越南籍最多約占 31.3％，其他國籍別依序為印尼籍約 22.2％、菲律賓籍約 8.6％、泰 國籍約 3.6％，另本國籍約占 33.8％、其他約占 國籍 0.5％。
本國人包含雇主及仲介，其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占 8.1％。
1 成 5 申訴 仲介超收、服務不佳
今年上半年諮詢服務 8 萬 6,583 件，諮詢案件前三大事項包括，以契約事項最多有 25.2％， 包含膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以 外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題，其次是轉介事項有 22.7％，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，再者為聯繫事項約 11.4％，包含來電者確認資訊、 詢問進度等問題。
至於申訴案件之前三大事項，以管理事項最多約 27.6％，包括失聯、適應問題或工作場所管理不善等，契約事項次之約 19.8％，包括提早解約、轉換雇主或膳宿費等，再者為仲介事項 15.3％，包括仲介超收、仲介服務不佳或仲介不當對待等。
