外籍移工|去年 1955 移工諮詢申訴專線 25 萬通 較前年減 7 千通 8 成 8 諮詢服務 

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勞動部指出,112 年 1 至 12 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 25 萬 870 通,較 111 年同期 25 萬 8,480 通、減少 7,610 通,其中 8 成 8 為諮詢服務,以詢問膳宿費、提前解約與返國費用等契約事項最多,申 訴案件則以工資事項最多。 

勞動部說明,「1955 勞工諮詢申訴專線」特色,包括 24 小時全年無休服務、接聽人員除 中文外,並提供移工母國語言之英語、泰國、 印尼語、越南語的諮詢服務,同時不論透過手機、市話或公共電話服務,撥打 1955 專線,均 不用負擔任何費用。 

勞動部進一步說明,「1955 勞工諮詢申訴專線」提供服務事項,包括提供有關勞動契約、工資、工時、職災及仲介等相關問題之諮詢服 務,以及如有勞資爭議、遭受不當對待或人身 侵害等申訴案件,將轉介地方政府勞工機關或 司法警察機關依法查處;另如因勞資爭議產生相關法律問題,提供相關法律扶助的資訊,以 及因法令爭議、遭受人身侵害或人口販運,將視需要轉介地方政府勞工機關評估臨時安置事宜。另問題涉及其他相關部門,「1955 勞工 諮詢申訴專線」將提供相關聯絡資訊,如衛生福利部、內政部移民署、警察機關及財團法人金融消費評議中心(移工小額匯兌爭議)等單 位。 

勞動部表示,近三年1955移工專線話務量大增,110年至112年總受理話務都突破25萬,前二年是遇到疫情,主要是來電詢問有關防疫資訊與相關措施,去年通話總數雖達25萬通,但已較前二年減少,但因移工總數增加,1955話務量仍居高。 

根據資料,112 年度1955勞工諮詢申訴專線 之移工諮詢保護專案總受理話務為25萬870通,其中諮詢服務22 萬1,739 件、一般申訴案 件2萬8,088件、緊急申訴案件則有1,043件,112 年度透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,790件、追回欠款案件計5,006 件,總計追回欠款之金額1億2,578萬3,859元整。 

來電時段分析,移工專線非上班時間(包含 假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件 47.8 %;來電者以越南籍最多約占 40.1%,其他國 籍別依序為印尼籍約 15.8%、菲律賓籍約 8.2 %、泰國籍約 4.2%,另本國籍約占 31.4%、其 他約占國籍 0.3%。 

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占 5.7%,顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。 

諮詢案件之前三大事項,以契約事項最多有 22.6%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣 返、返國費用等問題),轉介事項次之有21.1%,再者為聯繫事項次之約 15.2%(來電者確認資訊、詢問進度等問題)。 

申訴案件之前三大事項,以工資事項最多約 20.3%,管理事項次之約 18.1%,其他為證件 事項 16.3%。

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