外籍移工｜去年 1955 移工諮詢申訴專線 25 萬通 較前年減 7 千通 8 成 8 諮詢服務 

勞動部指出，112 年 1 至 12 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 25 萬 870 通，較 111 年同期 25 萬 8,480 通、減少 7,610 通，其中 8 成 8 為諮詢服務，以詢問膳宿費、提前解約與返國費用等契約事項最多，申 訴案件則以工資事項最多。 

勞動部說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」特色，包括 24 小時全年無休服務、接聽人員除 中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、 印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打 1955 專線，均 不用負擔任何費用。 

勞動部進一步說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」提供服務事項，包括提供有關勞動契約、工資、工時、職災及仲介等相關問題之諮詢服 務，以及如有勞資爭議、遭受不當對待或人身 侵害等申訴案件，將轉介地方政府勞工機關或 司法警察機關依法查處；另如因勞資爭議產生相關法律問題，提供相關法律扶助的資訊，以 及因法令爭議、遭受人身侵害或人口販運，將視需要轉介地方政府勞工機關評估臨時安置事宜。另問題涉及其他相關部門，「1955 勞工 諮詢申訴專線」將提供相關聯絡資訊，如衛生福利部、內政部移民署、警察機關及財團法人金融消費評議中心(移工小額匯兌爭議)等單 位。 

勞動部表示，近三年1955移工專線話務量大增，110年至112年總受理話務都突破25萬，前二年是遇到疫情，主要是來電詢問有關防疫資訊與相關措施，去年通話總數雖達25萬通，但已較前二年減少，但因移工總數增加，1955話務量仍居高。 

根據資料，112 年度1955勞工諮詢申訴專線 之移工諮詢保護專案總受理話務為25萬870通，其中諮詢服務22 萬1,739 件、一般申訴案 件2萬8,088件、緊急申訴案件則有1,043件，112 年度透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,790件、追回欠款案件計5,006 件，總計追回欠款之金額1億2,578萬3,859元整。 

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含 假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件 47.8 ％；來電者以越南籍最多約占 40.1％，其他國 籍別依序為印尼籍約 15.8％、菲律賓籍約 8.2 ％、泰國籍約 4.2％，另本國籍約占 31.4％、其 他約占國籍 0.3％。 

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占 5.7％，顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。 

諮詢案件之前三大事項，以契約事項最多有 22.6％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣 返、返國費用等問題），轉介事項次之有21.1％，再者為聯繫事項次之約 15.2％（來電者確認資訊、詢問進度等問題）。 

申訴案件之前三大事項，以工資事項最多約 20.3％，管理事項次之約 18.1％，其他為證件 事項 16.3％。