【外勞社記者楊孝慈 2026 年 9 月 15 日報導】119 救指中心肩負第一線受理報案、派遣救災救護任務，台北市政府消防局建置「AI 語音輔助平台」，運用 AI 語音辨識技術，分析報案電話 及救災無線電通話內容，透過自動擷取關鍵詞，如：黑煙、受困、無呼吸，輔助判斷案件性質 與嚴重程度，使 119 派遣系統在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序， 未來也將擴充外語功能。
該平台具備三大核心功能，可將報案通話即時轉為文字，並精準鎖定危急關鍵詞；大型事故導致話務量瞬間暴增時，可啟動語音引導留言報案。「無線電語音辨識功能」亦可將前線消防員的對話即時轉為文字並記錄，確保現場指揮官不漏接關鍵訊息。
消防局表示，未來「AI 語音輔助平台」將持續擴充輔助功能，並規劃研發外國語系受理功能。未來無論是移工、定居的外籍人士或國際觀光客，緊急危難時都能跨越語言障礙順利報案， 享受同等高效、無差別的緊急救援守護。
