外籍移工｜1955 移工諮詢專線 上半年來電 9.2 萬通 8 成7 為諮詢 涉及膳宿費、強迫遣返等

【外勞社記者黃秀娟 2025 年 8 月11日報導】 根據勞動部公布數據，11 4 年上半年，1955 勞工諮詢申訴專線「移工諮詢保護專案」總計受理話務達 9 萬 2,031 通，其中 8 成 7 通話是諮詢服務，諮詢以契約事項最多，涉及膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題。勞動部呼籲，1955 專線是移工與雇主的重要橋梁，歡迎隨時撥打尋求協助，確保權益。 勞動部指出，「1955 勞工諮詢申訴專線」特色，包括 24 小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、 印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打 1955 專線，均不用負擔任何費用。 

受理話務較去年同期少 1.2 萬通  

根據資料，114 年 1 月至 6 月底 1955 勞工諮詢申訴專線之「移工諮詢保護專案」總受理話務為 9 萬 2,031 通，較去年同期減少 1 萬 1,956 通，其中話務量減少在諮詢服務，今年上半年諮詢服務 7 萬 9,938 件，較去年同期減少 1 萬 2,123 件，至於一般申訴案件 1 萬 1,614 件、緊 急申訴案件則有 479 件，也較去年同期減少。 另今年上半年透過移工專線協助轉換雇主之案件計 1,154 件、追回欠款案件計 1,400 件，總計追回欠款之金額 4,358 萬 4,554 元整。 

從來電時段分析，移工專線非上班時間（含假日與夜間）申訴案件占總數約 52.5％，顯示 24 小時服務機制切合需求。來電國籍以越南籍最多（36.6％），其次為印尼籍（19.8％）、菲律賓籍（8.6％）、泰國籍（3.2％），本國籍來電占 31.5％，另有其他國籍 0.3％。 

本國人包含雇主及仲介其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占 6.4％。 

本國人來電檢舉非法移工居多  

在諮詢案件，以契約事項最多有 25.0％，包含 膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題，其次是轉介事項有 22.4％，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，再者為聯繫事項有 12.8％，包含來電者確認資訊、詢問進度等問題。 

至於申訴案件，前三大事項分別是管理事項最多約 27.1％包括失聯、適應問題與工作場所管理不善等，契約事項次之約 18.7％包括提早解約、轉換雇主、膳宿費等，再者為證件事項有 14.9％。 

勞動部提醒，移工、雇主、仲介業者在就醫、 洽公、工作或生活所需，都可撥打 1955 線上即時通譯尋求服務。