旅宿業移工｜觀光旅宿業缺工問題如何解決？新任觀光署長陳玉秀提兩大方向

【外勞社記者劉達寬 2025 年 6 月 27 日報導】交通部觀光署新任署長陳玉秀 27 日上任，針對旅宿缺工問題，她表示要看哪些項目缺工、是否可以透過科技服務輔助；她也指出缺工是全球性的問題，也不只限於觀光旅宿業，屬於國家戰略的層級，目前由中央通盤決策，相信會把觀光產業的需求也納入考慮。

陳玉秀表示觀光署業務多，跟產業、民眾的對接都有很多細節，會花一點時間梳理相關業務，目前沒有要大刀闊斧，而是先整併業務或拉出重點，強化對國內外宣傳，再視成效考慮擴大。

針對外界關注國際旅客來臺人數，今年是否能達成千萬人次目標，陳玉秀表示，觀光署國際組持續發展多元引客，已擴展到 16 個國際據點，還會再繼續增加。新設點未必產生立即效益，但蹲點是必須的，目前也能看到一些新的發展，預計國際旅客人數應該會比去年好很多。

她也提到需要思考臺灣是否以量為單一的 KPI，近來如日本京都、西班牙巴塞隆納都有當地居民抗議觀光公害，她自己對永續的想像並不局限於環境，永續應該是遊客和當地居民能各自安好，因此還在思考是否有更好的 KPI 訂定方式。包括提高留人數、增加遊程天數，提高旅客滿意度，希望能再跟大家溝通。

陳玉秀也提到，數據就是市場情報，若數據不夠即時，就無法針對市場變化做出反應和決策，建立更精準的數據資料也是觀光署數位轉型的重點，她希望能更精細盤點產業數據、了解現場狀況，希望讓住房率、出入境人數等數據更精準、即時。

至於疫後旅宿業持續反映的缺工問題，陳玉秀表示，有些工作內容確實可以透過科技化服務來解決缺工問題，如她 5 月前往日本瀨戶內海，入住飯店櫃檯只有一人， check in、check out 都是由機器處理，因此需要釐清哪些職務缺工，是否能以科技服務作為輔助。

她也指出不只臺灣、也不只有觀光旅宿業缺工，這屬於國家戰略的層級，目前由中央通盤決策，相信會把觀光產業的需求納入。她也強調不只有人力問題，還有培訓需求，未來觀光研訓院也會給予協助，針對清潔、行銷、數位等不同職能的工作，分階段輔導與培訓。