外籍移工｜1955 移工諮詢專線 113 年受理 20 餘萬通  近 9 成諮詢 轉介其他部門與通譯服務最多

【外勞社記者黃秀娟二月十七日臺北報導】勞動部指出，113 年 1 至 12 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為 20 萬 2,747 通，較 112 年同期 25 萬 870 通、增加 1,877 通，其中近 9 成為諮詢服務，以轉介事項如其他部門與通譯服務最多，其次是詢問膳宿費與提前解約等契約事項最多，至於本國人來電主要是檢舉非法移工。 

契約事項以詢問膳宿費最多 

勞動部說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」特色，包括 24 小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、 印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打 1955 專線，均 不用負擔任何費用。 

勞動部提醒，移工、雇主、仲介業者在就醫、 洽公、工作或生活所需，都可撥打 1955 線上即時通譯尋求服務。 

根據資料，113 年度 1955 勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為 20 萬 2,747 通，其中諮詢服務 17 萬 8,611 件、一般申訴案 件 2 萬 3,124 件、緊急申訴案件則有 1,012 件。 

113 年度透過移工專線協助轉換雇主之案件 計 2,515 件、追回欠款案件計 3,455 件，總計追回欠款之金額 9,350 萬 8,887 元整。 來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件 48.6％； 來電者以越南籍最多約占 35.7％，其他國籍別依序為印尼籍約 17.9％、菲律賓籍約 9.0％、泰國籍約 3.5％，另本國籍約占 33.6％、其他約占國籍 0.3％。 

本國人來電多為檢舉非法移工 

本國人包含雇主及仲介其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占 6.1％，顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求。 

諮詢案件之前三大事項，以轉介事項最多有 24.1％，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，其次是契約事項有 23.5％，包含膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外 工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題，再者為聯繫事項約 12.9％，包含來電者確認資訊、詢問進度等問題。 

申訴案件之前三大事項，以管理事項最多約 23.1％，契約事項次之約 18.4％，再者為工資事項 16.3％。