行政院拍板 旅宿業明年首季晉用中階移工　紓解人力困境

旅宿業缺工影響營運效率

武祥生指出，目前旅宿業缺工嚴重，已影響正常營運效率，更令人擔憂的是將嚴重限制企業品牌發展、規模及成長速度。他期望旅宿業不要因為缺工而影響企業長遠的營運。

基礎人力短缺及影響

以房務員為例，目前存在人員短缺及年齡偏高問題，影響服務效率。雖然房務員技術層面不高，但其服務的地點客房，是旅客最頻繁進出的區域，房務員的語言能力及應對態度會大幅影響旅客對該旅宿業的印象。因此，旅宿業晉用的外勞應在素質上有一定標準，否則引進移工從事勞力工作，可能會產生其他管理問題，尤其在服務產業很難做品質管理，需要的是態度好的優質人力。

外籍學生就業困境

武祥生指出，很多來台唸書的外國學生都很希望進入旅宿產業，但不得其門而入。他曾應邀到淡江大學一個全英語教學的班級演講，其學生來自印度、印尼等世界各地，雖然學生們對留在台灣觀光業工作有很大意願，但現實政策並不友善。他過去在凱撒飯店集團服務時，見證一位相當優秀的韓籍學生因政策問題不得不離台灣。

多語言、多文化外籍人力的價值

武祥生認為，台灣旅宿業若有多語言、多文化的外籍人力加入，將可大幅改善目前人力現況。旅宿業引進的移工也應具一定的素質及人格特質，才能收相得益彰之效，而非僅是一時救急，效用不大。

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